Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN GRAVITY WOODS
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.gravitywoods.mx se rige por las siguientes políticas:
1. El o los artículos comprados deberán estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.
2. El plazo que tendrá el cliente para solicitar el cambio de un producto será de treinta días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptaran devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
3. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado, con accesorios originales (si aplica) y en su caja o embalaje original.
4. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a hola@gravitywoods.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número celular o algún teléfono donde contactarte en caso de ser necesario
- Número de orden, nombre del producto y talla en caso de tenerla
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cual se devuelve el producto
5. Espera nuestra respuesta por correo electrónico, el cual estará llegando en aproximadamente cinco días hábiles, si tu petición es elegible para cambio te indicaremos para comenzar el proceso de devolución. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con cinco días para enviar el producto, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
6. En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso del artículo a Gravity Woods corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico.
En caso de que se haya incluido el costo de envío en la compra, el costo de devolución parcial va por cuenta de Gravity Woods aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución. El costo del reenvío corre por cuenta de Gravity Woods. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.
7. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Devolución parcial: podrás realizar únicamente cambios de talla (mismo código diferente talla) siempre y cuando el precio sea el mismo, de lo contrario, este será reembolsado o bonificado en una Tarjeta de Regalo de Gravity Woods, o bien, deberás pagar la diferencia en el caso que el monto sea mayor. El cambio de talla o color dentro del mismo modelo queda sujeta a disponibilidad.
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico (tarjeta de regalo) que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original y tendrá una vigencia de 3 meses para ser utilizado. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
8. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo, a su tarjeta de crédito o débito, ni por transferencia bancaria o a su medio de pago alternativo. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón.
Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar a Gravity Woods inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días naturales de la compra y quedará sujeto a evaluación y resolución por parte del equipo Gravity.
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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
